Foire aux questions (FAQ)


Qu'est-ce que la consignation?
C'est simple. Apportes-nous les livres que tu désires vendre et nous les vendrons pour toi. C'est toi qui choisis le prix de vente de tes livres. Lorsque tes livres seront vendus, tu recevras 80% du prix auquel ils ont été vendus. Par la suite, tu n'auras qu'à venir chercher ton chèque en magasin.

Qui peut consigner chez Haven Books?
N'importe qui peut consigner chez Haven Books: les étudiants, les facultés et même le public.

Quelles sortes de livres puis-je consigner?
Nous nous spécialisons dans les manuels académiques actuels. Ceux-ci ont plus de chances d'être vendu que les manuels plus anciens et que d'autres types de livres. Nous acceptons parfois les romans et les livres de références si vous êtes prêts à les vendre à bon prix. Par contre, nous nous réservons le droit de limiter la vente de ces livres pour faire priorité aux manuels académiques.

Pourquoi vendre mes manuels scolaires?
Il est rare que les étudiants réutilisent leurs manuels scolaires après leurs cours. Pourtant, plusieurs étudiants conservent leurs manuels scolaires en croyant qu'ils les réutiliseront un jour. Cette pratique est très coûteuse aux étudiants. Peu de choses déprécient plus rapidement que la valeur des manuels scolaires! Échange tes manuels pour de l'argent avant qu'ils ne perdent leur valeur. Si jamais tu as besoin d'un livre plus tard, tu pourras toujours obtenir chez Haven Books l'édition la plus récente et ce, à un prix raisonnable.

Puis-je consigner des paquets de cours et des manuels de laboratoire?
Malheureusement nous ne pouvons pas accepter les paquets de cours et les manuels de laboratoire. Puisqu'ils changent d'année en année, il est peu probable que ceux-ci seront vendus.

Puis-je consigner des guides d'études?
Oui! Les guides d'études sont surtout utiles aux acheteurs lorsque le manuel scolaire est aussi disponible. Tu peux soit vendre tes guides d'études avec tes manuels pour une vente combinée ou bien tu peux les vendre séparément.

À quel prix devrais-je vendre mes livres?
C'est ton choix. Cependant, souviens-toi que tes livres seront achetés plus rapidement si le prix est bas, mais il est aussi vrai que plus le prix est élevé, plus tu recevras d'argent. Le prix que tu choisis devrait dépendre sur la condition du livre et surtout sur la probabilité qu'il sera réutilisé dans une autre classe. En général, la majorité des livres devraient se vendre entre 25% et 75% du prix original.

Comment est-ce que je consigne des livres?
Tu n'as qu'apporter tes livres chez Haven Books et nous dire que tu veux les consigner. La première fois que tu consigneras des livres chez Haven Books, nous prendrons quelques-uns de tes renseignements personnels tel que nom, ton adresse courriel ou autre moyen de te rejoindre, et ton numéro d'étudiant. Si tu n'es pas actuellement un étudiant, nous prendrons ton numéro de permit de conduire ou n'importe quel autre numéro. Lorsque tu auras choisi le prix de vente de tes manuels, nous les ajouterons à notre système. Ensuite, un code-barre unique sera ajouté à chacun de tes livres. Enfin, tu devras signer un contrat qui dicte que tu acceptes les conditions Entente de Consignation de Haven Books. C'est tout!

Mes infos personnels apparaîteront-t-ils sur de mes livres?
Non. Nous inscrivons sur chaque livre que le prix et le code barre de celui-ci. Nous gardons tes renseignements en sécurité dans notre base de données dans le seul but de pouvoir te payer

Mes renseignements personnels seront t-ils protégées?
Haven Books protégera tous reseignements personels et ne dévoilera jamais ces informations sans ta permission ou sans une ordonnance d'un tribunal. De plus, nous ne vendrons jamais tes renseignements à une tierce partie. Nous ramassons que les renseignements nécessaires pour afin de te contacter après la vente de tes livres afin de te remettre ton paiement. Haven Books considère que la sécurité de tes renseignements est primordiale et Haven Books a toujours accordée la plus grande importance au respect de la confidentialité des renseignements personnels. Pour en savoir plus, visite notre section sur notre Politique de protection des renseignements personels.

Comment vais-je savoir si mes livres ont été vendus?
Aussitôt qu'un de tes livres sera vendu, tu recevras un courriel à l'adresse que tu nous as laissée lors de la consignation de tes livres. Donc, assure-toi de vérifier tes courriels régulièrement. Si tu n'as plus accès à cette adresse, laisses-le nous savoir. Dans ce cas, tu devras venir en magasin avec une carte d'identité avec photo pour que nous puissions faire le changement.

Je n'ai pas d'adresse courriel!
Pas de problèmes! Il est possible de t'informer de la vente de tes livres par d'autres moyens. Lors de la consignation de tes livres, informe-nous de la méthode de notification qui t'est plus convenable.

Comment vais-je la obtenir mon argent?
Nous faisons nos paiements par chèque, donc tu n'attendras jamais plus d'un jours après le vente pour ton paiement. Les chèques sont inscrits au nom donné sur ton Contrat de Consignation et peuvent être ramassés au magasin. N'oublie pas que tu auras besoin de ta carte étudiante ou d'une autre carte d'identité avec photo lorsque tu viendras réclamer ton chèque.

Que faire si je déménage?
Si tu déménages hors de la ville, nous pouvons t'envoyer ton chèque par la poste. Dans ce cas-ci, nous t'enverrons un courriel t'informant que ton livre a été vendu et que ton chèque est prêt. Envoies-nous ta nouvelle adresse postale par courriel et nous t'enverrons ton chèque par la poste. Si tu habites à l'extérieur du pays, il est souvent possible de t'envoyer un chèque ou un mandat de poste international dans la monnaie de ton pays.

Pendant combien de temps garderez-vous mon chèque?
Nous garderons ton chèque pendant la durée d'un an. Après un an, le chèque expire et les fonds deviennent la propriété de Haven Books. Nous te demandons de faire attention à ce que ceci ne t'arrive pas! Nous voulont que tu profites financièrement chez Haven Books et c'est dans notre intérêt de t'avoir come client régulier. Et après tout, ce sont tes livres.

Qu'arrive-t-il si mes livres ne sont jamais vendus?
Nous offrons de vendre tes livres pendant une période de 12 mois. Après 12 mois, nous t'enverrons un courriel te demandant de venir chercher tes livres. Vu que les livres qui ont étés en magasin pendant un an sans avoir été vendu ont peu de chance de jamais être vendus, ceux-ci sont généralement pas consignés à nouveau. Après 14 mois, les livres que tu as laissés en magasin deviendront la propriété de Haven Books. Nous ne voulons pas que ceci succède! Donc, nous te prions de venir chercher tes livres après la date d'expiration.

Avis aux professeurs - Épargnez de l'argent à vos étudiants!
Le coût des nouveaux manuels scolaires pour chaque classe est très élevé aujourd'hui. Plusieurs élèves ne peuvent tout simplement pas acheter tous les livres dont ils ont besoin. En conséquence, leurs notes peuvent souvent en souffrir. Nous vous suggérons de visiter notre page spécialement destinée aux professeurs afin de vous renseigner sur les moyens d'épargner de l'argent à vos élèves ou pour commander des manuels scolaires à des prix escomptes.

Vendez-vous des manuels scolaires neufs?
Nous avons une sélection limitée de nouveaux manuels scolaires en magasin, tous au moins á 5% en dessous du prix suggéré! Si tu as de la chance et que tu as un professeur consciencieux qui a déjà commandé des manuels scolaires chez nous, tu pourras obtenir tes manuels scolaires à très bon prix. Par contre, même si ton professeur ne nous connaît pas encore, il est possible que nous avons en magasin de nouveaux manuels scolaires dont tu as besion pour tes cours - utilise notre page de recherche pour connaître notre inventaire ou téléphones-nous pour savoir la date de nos prochaines livraisons.

Le magasin est-t-il accessible aux étudiants à mobilité réduite?
Malheureusement le librairie n'est pas très accessible. En attendant, ton support nous est d'une grande importance et nous essaierons de t'accommoder du mieux possible. Recherches les livres dont tu as besoin sur notre inventaire en ligne et contactes-nous par téléphone aux (613) 730-9888 ou par courriel au info@havenbooks.ca avec le code barre du livre que tu désires. Si tu habites en résidence ou près du campus, nous pourrons te livrer les livres qui t'intéressent sans coûts supplémentaires et ce, sans l'obligation de devoir les acheter.

Comment puis-je payer pour mes achats en magasin?
Nous acceptons les cartes de paiement et de débit (désolé, pas de chèques), MasterCard et Visa. Nous pouvons aussi utiliser l'argent que tu as fait en vendant tes livres pour tes achats en magasin.

J'ai acheté le mauvais livre! Puis-je me faire rembourser?
Malheureusement nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les livres usagés, mais tu peux toujours les consigner à nouveau. Par contre, nous remboursons les manuels scolaires neufs qui sont toujours en excellente condition avec le reçu original jusqu'à 3 jours après la date de l'achat. De plus, tous les nouveaux manuels scolaires achetés en janvier peuvent être retournés jusqu'au 1er février de la même année; les nouveaux manuels scolaires achetés en septembre peuvent être retournés jusqu'au 1er octobre de la même année.

Qu'est-ce que la Carte de Consignation?
Nous apprécions que tu viennes vendre tes manuels scolaires actuels chez Haven Books. Donc, la Carte de Consignation est une carte que nous t'offrons comme signe d'appréciation pour la consignation de tes livres. Chaque fois que tu consignes un manuel scolaire actuel chez Haven Books, tu reçois une estampe sur ta carte. Lorsque tu auras accumulées 5 estampes, tu recevras $5 de rabais sur ton prochain achat en magasin. Pour plus de détails clic ici.

Où se situe Haven Books et comment puis-je m'y rendre?
Haven Books est moins de 10 minutes de marche du campus Carleton. Plus précisément, le magasin se situe au coin de la rue Sunnyside et Seneca (voir la carte sur l'acceuil). De campus, prend le bus #7 St-Laurent.



T'as encore des questions?
Si tu as encore des questions, contacte-nous au (613) 730-9888 ou par courriel au info@havenbooks.ca. Nous essaierons de t'aider du mieux que nous le pouvons.






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Dernière mise à jour 11 sep 2006
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